Política de reembolso
Essa é o tipo de página do site que esperamos que você não precise ler :)
Nossa missão é fazer com que cada AVO chegue em perfeito estado até você, mas para um possível caso de que isto não aconteça, seguem abaixo nossas políticas:
Esta política de reembolso é válida a partir de maio 2025.
POLÍTICA DE REEMBOLSO — AVO BRASIL LTDA
Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que adquirir produtos fora do estabelecimento comercial, como em ambiente virtual, poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto.
Para formalizar o pedido, o cliente deverá enviar e-mail para contato@avobr.com, informando nome completo e número do pedido. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, lacrado, sem indícios de uso e em perfeitas condições.
Não serão aceitas devoluções de produtos alimentícios que tenham sido abertos ou violados, em razão de normas sanitárias e de segurança alimentar.
O reembolso será processado em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento e verificação das condições do produto devolvido, utilizando-se o mesmo método de pagamento adotado na compra. Nenhum custo adicional será repassado ao consumidor.
Como solicitar uma devoluçãopor vício ou defeito de fabricação:
De acordo com a legislação brasileira, caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução ou troca no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no seu endereço.
Para isso, envie um e-mail para contato@avobr.com, informando seu nome completo, número do pedido e uma descrição detalhada do defeito, preferencaialmente acompanhada de fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Após o recebimento e análise dos produtos devolvidos, a AVO terá até 30 (trinta) dias corridos para avaliar o caso e apresentar uma solução. Você poderá optar pelo reembolso integral do valor pago, troca por outro produto idêntico (caso disponível em estoque) ou, se preferir, crédito no valor correspondente para uma nova compra.
O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra. Em todos os casos, não haverá custo adicional para você.
Como devolver os produtos:
Nos casos previstos nesta política (arrependimento ou defeito), os custos de envio da devolução são de responsabilidade da AVO, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Após a aprovação da solicitação de devolução, o cliente receberá as instruções específicas para envio ou coleta, conforme o modal de transporte:
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Correios: será emitido um código de autorização de postagem, com validade de 7 (sete) dias corridos a partir da data de geração. Após esse prazo, o código expira e deverá ser solicitado novamente.
A embalagem utilizada para a devolução é de responsabilidade do cliente. Recomenda-se o reaproveitamento da embalagem original, desde que esteja em boas condições. Alternativamente, poderá ser utilizada outra caixa adequada que assegure a integridade do produto durante o transporte.
Canais de Atendimento AVO:
Dúvidas e solicitações deverão ser enviadas para contato@avobr.com.
Adicionalmente, disponibilizamos um botão de WhatsApp em nosso site, por meio do qual é possível interagir com nosso assistente virtual, que pode fornecer respostas imediatas sobre este e outros assuntos.
